“儿行千里母担忧，在今天的情况下，有家人在国外，心里都会特别担忧。现在回国非常不容易，再加上路途中被感染的风险越来越大，机场、飞机、大巴……都有可能中招。今天留在国外如何保障健康是每个人都在担心的事。”
3月23日，马云在微博上再次发声，求助从抗“疫”一线归来的医生志愿加入到对海外华人的在线健康咨询服务中来，通过手机或者电脑来帮助海外同胞共渡难关。
马云透露，马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会紧急搭建了一个“在线健康咨询”志愿者平台，许多从武汉回来和参加过抗疫的英雄医护人员们，他们志愿为海外的同胞提供新冠病毒防治咨询，解答疑问。希望能给留在海外的同胞一些帮助。
上述海外华人在线健康咨询志愿者平台已经在全球新冠肺炎实战共享平台（covid-19.alibabacloud.com）正式上线，为一线抗疫医生英雄们开设了志愿者报名入口。
3月8日，海外华人免费问医服务由阿里健康在支付宝开通，海外华人打开支付宝APP，首页搜索关键词“科学防疫”，点击进入“守护海外华人”阿里健康问医生服务页面，点击“全科医生免费问”，即可在北京时间 8:30-24:00 免费咨询国内医生。
截至23日，已有数十万海外华人登录上述平台在线问医，医生日接待咨询量同比上周增长逾三倍。包括驻美大使馆、驻意大使馆、驻日大使馆、驻德大使馆等近200家中国驻外使领馆推荐当地华人使用上述服务，驻意大利大使馆称其对帮助海外华人“了解医疗资讯，掌握防疫常识，做好做自我防护发挥了重要作用”。
经过2个月奋战后，近日，全国先后派出的4万名援鄂医疗队员正分批回家。同时，全国其他各地一线医护的抗疫压力也日趋减轻。
而随着海外疫情的蔓延，越来越多的海外同胞选择回国，但更多的人仍选择留在所在国，他们的安危牵动国内人民的心。
在这样的情况下，马云希望从“抗疫”一线归来的医护英雄，能加入到针对海外的在线健康咨询服务中来，帮助6000余万海外华人华侨公同抵御疫情。
随着在线咨询模块的上线，全球新冠肺炎实战共享平台功能进一步完善。
值得一关注的是，这已经是短短一周内，马云的第二次公开求助。3月18日，他首次公开发出求助，拜托网友将一份多语言版《新冠肺炎防治手册》分享出去，以帮助海外医护更好的抗击疫情。
这份手册由马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会联合发起并资助，由数十位国内抗疫一线医护人员编写，全球医护都可免费下载。
“今天我们都生活在同一片着了火的森林里，观望、恐慌、无知、不作为和乱作为都是不负责任的，我们必须有所行动”，马云说。
据悉，3月以来，马云公益基金会及阿里巴巴公益基金会已连续向海外多国提供捐赠，捐赠物资总数超2000万件。
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